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崗位職責(zé)： 1、 進(jìn)行呼叫監(jiān)控、在線監(jiān)聽(tīng)客服錄音，評(píng)估員工的行為和表現(xiàn)是否符合公司規(guī)定的相關(guān)流程； 2、與團(tuán)隊(duì)及客戶一起進(jìn)行日常質(zhì)檢校準(zhǔn)，通過(guò)流程優(yōu)化以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)； 3、 負(fù)責(zé)輸出并分析QA相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，通過(guò)數(shù)據(jù)找出問(wèn)題并及時(shí)給出相應(yīng)的改善計(jì)劃； 4、定期和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)檢流程的梳理和優(yōu)化，形成改進(jìn)計(jì)劃并更好的支持團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢需求； 5、為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供有效及合理的質(zhì)量建議，通過(guò)輔導(dǎo)和培訓(xùn)確保客服達(dá)到公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 職位要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、至少2年以上呼叫中心質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3、至少6個(gè)月技術(shù)支持客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4、較強(qiáng)的糾錯(cuò)能力，能有效抓住事件本質(zhì)， 5、有制作質(zhì)檢報(bào)告及數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn); 6、良好的溝通表達(dá)能力，較好的邏輯思維能力； 7、有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力.