職位描述
質(zhì)檢客服
崗位職責：
1. 進行呼叫監(jiān)控、在線監(jiān)聽客服錄音，評估員工的行為和表現(xiàn)是否符合公司規(guī)定的相關流程；
2. 與團隊及客戶一起進行日常質(zhì)檢校準，通過流程優(yōu)化以提高服務質(zhì)量和客戶體驗；
3. 負責輸出并分析QA相關數(shù)據(jù)報告，通過數(shù)據(jù)找出問題并及時給出相應的改善計劃；
4. 定期和質(zhì)檢團隊進行質(zhì)檢流程的梳理和優(yōu)化，形成改進計劃并更好的支持團隊質(zhì)檢需求；
5. 為運營團隊提供有效及合理的質(zhì)量建議，通過輔導和培訓確?？头_到公司質(zhì)量標準
職位要求：
1. 大專及以上學歷；
2. 至少2年以上呼叫中心質(zhì)檢相關工作經(jīng)驗;
3. 至少6個月技術支持客服相關工作經(jīng)驗
4. 較強的糾錯能力，能有效抓住事件本質(zhì)，
5. 有制作質(zhì)檢報告及數(shù)據(jù)分析相關經(jīng)驗;
6. 良好的溝通表達能力，較好的邏輯思維能力；
7. 有良好的協(xié)作和服務意識，隨機應變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力.
1. 進行呼叫監(jiān)控、在線監(jiān)聽客服錄音，評估員工的行為和表現(xiàn)是否符合公司規(guī)定的相關流程；
2. 與團隊及客戶一起進行日常質(zhì)檢校準，通過流程優(yōu)化以提高服務質(zhì)量和客戶體驗；
3. 負責輸出并分析QA相關數(shù)據(jù)報告，通過數(shù)據(jù)找出問題并及時給出相應的改善計劃；
4. 定期和質(zhì)檢團隊進行質(zhì)檢流程的梳理和優(yōu)化，形成改進計劃并更好的支持團隊質(zhì)檢需求；
5. 為運營團隊提供有效及合理的質(zhì)量建議，通過輔導和培訓確?？头_到公司質(zhì)量標準
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5. 有制作質(zhì)檢報告及數(shù)據(jù)分析相關經(jīng)驗;
6. 良好的溝通表達能力，較好的邏輯思維能力；
7. 有良好的協(xié)作和服務意識，隨機應變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力.
工作地點
武漢洪山區(qū)關山大道355號(關山大道地鐵站A2口步行290米)14樓
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