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任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、從事商業(yè)項(xiàng)目（奧萊、百貨、購物中心）客服工作五年以上；
3、擅長數(shù)據(jù)分析及VIP營銷；
4、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、抗壓能力；
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部整體工作推進(jìn)和部署；
2、制定本部門管理/服務(wù)體系文件，并定期檢查各項(xiàng)工作流程執(zhí)行情況，保持嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)水平，及時更新管理/服務(wù)體系文件；
3、負(fù)責(zé)VIP客戶管理，如客戶服務(wù)管理體系搭建、服務(wù)制度及流程、VIP營銷等；
4、負(fù)責(zé)會員多維度數(shù)據(jù)分析（用戶消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)數(shù)據(jù)同環(huán)比，會員畫像等）；
5、統(tǒng)籌監(jiān)管投訴處理工作，并定期總結(jié)/改善服務(wù)系統(tǒng)工作，保持及時、有效運(yùn)行；
6、負(fù)責(zé)策劃會員活動及異業(yè)商戶合作，管理線上商城及積分商城，制定滿額贈、到店禮、會員招募營銷活動、社群福利活動、戶外沙龍等。