職位描述
投訴客服VIP客服售后客服倒班制
職責(zé)描述：
1. 制定客服部門管理/服務(wù)體系文件，并定期檢查各項(xiàng)工作流程執(zhí)行情況，保持嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)水平，及時(shí)更新管理/服務(wù)體系文件；
2. 負(fù)責(zé)VIP客戶管理，如客戶服務(wù)管理體系搭建、服務(wù)制度及流程、VIP營銷等；
3. 負(fù)責(zé)會員多維度數(shù)據(jù)分析（用戶消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)數(shù)據(jù)同環(huán)比，會員畫像等）；
4. 統(tǒng)籌監(jiān)管投訴處理工作，并定期總結(jié)/改善服務(wù)系統(tǒng)工作，保持及時(shí)、有效運(yùn)行；
5. 負(fù)責(zé)策劃會員活動及異業(yè)商戶合作，管理線上商城及積分商城，制定滿額贈、到店禮、會員招募營銷活動、社群福利活動、戶外沙龍等；
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，行政管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)；
2. 從事商業(yè)項(xiàng)目（奧萊、百貨、購物中心）客服工作優(yōu)先；
3. 擅長數(shù)據(jù)分析及VIP營銷；
4. 形象氣質(zhì)佳，普通話流利，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、抗壓能力；
職位福利：
入職即交五險(xiǎn)一金、享帶薪年假，績效獎(jiǎng)金、采暖補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、公費(fèi)差旅、節(jié)假日福利等
工作地點(diǎn)
晉中榆次區(qū)天美杉杉奧特萊斯廣場
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職位發(fā)布者
楊一帆/HR
立即溝通
杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司成立于2016年11月28日，是全國杉杉奧特萊斯的集團(tuán)公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的奧特萊斯連鎖企業(yè)。杉杉商業(yè)集團(tuán)運(yùn)營的奧特萊斯都是純正的奧特萊斯。杉杉奧萊一般位于市郊，通過自購?fù)恋亍⒆猿治飿I(yè)、統(tǒng)一運(yùn)營的方式為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供包括國際大牌以及國內(nèi)名牌等大牌折扣商品，正品保證、深度折扣，從而惠及消費(fèi)者。目前，杉杉商業(yè)集團(tuán)已在全國打造包括寧波、哈爾濱、鄭州（2店）、太原（2店）、南昌、贛州、蘭州、衡陽、新疆、沈陽、貴陽、深圳、徐州、南寧、天津、成都、大連、合肥項(xiàng)目在內(nèi)的20家奧特萊斯廣場，正在布局長沙、武漢、無錫等地項(xiàng)目，未來可期！杉杉商業(yè)作為國內(nèi)奧特萊斯領(lǐng)軍企業(yè)之一，深耕奧特萊斯項(xiàng)目多年，通過汲取國外的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)消費(fèi)人群特色，打造全新“奧特萊斯+，奧萊生活家”的理念，即以奧特萊斯為核心，疊加無限創(chuàng)意業(yè)態(tài)，給消費(fèi)者提供更美好的生活理念，引領(lǐng)中國奧萊新模式。杉杉商業(yè)集團(tuán)也積極探索線上線下融合的特賣模式，以顧客為導(dǎo)向，構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營體系，形成由數(shù)據(jù)驅(qū)動、線下線上融合的新型商業(yè)企業(yè)。下一階段，杉杉商業(yè)集團(tuán)將通過3-5年努力，全國開業(yè)25家以上奧特萊斯廣場，實(shí)現(xiàn)年銷售額500億。
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