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一、崗位職責(zé)
1. 客戶管理優(yōu)化
1. 對(duì)接連鎖門店 / 頭部客戶服務(wù)需求，制定標(biāo)準(zhǔn)化方案并組織培訓(xùn)、跟蹤落地，監(jiān)督優(yōu)化；
2. 集中處理客戶產(chǎn)品定價(jià)調(diào)整、鎖品設(shè)置等需求，確保響應(yīng)規(guī)范高效；
3. 定期收集客戶共性問(wèn)題，形成周期分析報(bào)告，明確責(zé)任部門與整改時(shí)限，跟蹤整改效果，形成閉環(huán)管理。
2. 客戶服務(wù)優(yōu)化
1. 維護(hù)餐飲連鎖品牌 / 頭部客戶群日常消息，及時(shí)回復(fù)咨詢，監(jiān)督營(yíng)業(yè)部回復(fù)及時(shí)性；
2. 第一時(shí)間介入客戶投訴，記錄內(nèi)容、協(xié)調(diào)解決、反饋結(jié)果，定期分析投訴案例并提交月度報(bào)告；
3. 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，每月至少提交 1 次工作匯報(bào)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1 年以上餐飲門店服務(wù)、大客戶運(yùn)維等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程與客情維護(hù)技巧者優(yōu)先。
2. 技能要求：掌握 Excel（熟練數(shù)據(jù)透視表、圖表制作）、Word、PowerPoint 等辦公軟件，具備較強(qiáng)文字表達(dá)與溝通能力，邏輯清晰。
3. 能力素質(zhì)：具備出色溝通能力與服務(wù)意識(shí)，良好問(wèn)題解決與應(yīng)變能力，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力與自我驅(qū)動(dòng)力。
其他要求：熱愛餐飲行業(yè)，了解餐飲門店；能適應(yīng)靈活工作時(shí)間（含周末與節(jié)假日部分時(shí)段）。