工作職責:
1.負責醫(yī)院電話及網(wǎng)絡(luò)在線客服咨詢,預(yù)約掛號等服務(wù)受理;
2.負責門診、住院客戶電話回訪,通過回訪發(fā)現(xiàn)服務(wù)中有待優(yōu)化與改進的環(huán)節(jié),為提升服務(wù)體驗,落實改善措施提供依據(jù);
3.負責受理客戶投訴,確??蛻敉对V信息得到有效的傳遞及處理;
4.負責收集客戶信息并及時反饋;
5.配合出診專家完成日常門診工作。
任職資格:
1. 醫(yī)護背景,具有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力及良好的心理承受能力;
3. 責任心強、樂于付出,并具有良好的客戶服務(wù)意識。
職位福利:五險一金、餐補、包吃、帶薪年假、節(jié)日福利