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崗位職責(zé)： 1.確保項(xiàng)目業(yè)績目標(biāo)達(dá)成 1.1對項(xiàng)目利潤率、客戶續(xù)約率、成本控制等核心經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé) 1.2制定年度/季度營收計(jì)劃并分解執(zhí)行，定期向管理層匯報經(jīng)營分析 1.3為客戶合同談判與商務(wù)條款優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐 2.確保運(yùn)營結(jié)果達(dá)到甲方要求 2.1確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)到甲方績效要求 2.2建立質(zhì)量追溯機(jī)制，對重大運(yùn)營事故承擔(dān)管理責(zé)任 2.3流程效能不斷優(yōu)化提升，積極配合智能化項(xiàng)目 3.團(tuán)隊(duì)效能責(zé)任 3.1人才梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)儲備經(jīng)理/主管等人才 3.2組織活力激發(fā) 3.3提升團(tuán)隊(duì)員工滿意度和留存率 3.4建立多維激勵體系，將績效考核與經(jīng)營結(jié)果直接掛鉤 4.協(xié)同管理責(zé)任 4.1跨部門協(xié)作達(dá)成客戶SLA承諾條款 4.2推動公司跨部門流程優(yōu)化 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷(硬性要求),copc認(rèn)證優(yōu)先； 2、5年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，需完整參與過項(xiàng)目全周期管理(規(guī)劃、執(zhí)行、復(fù)盤),300人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上電商管理經(jīng)驗(yàn)， BPO項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、能分解營收目標(biāo)并制定動態(tài)調(diào)整策略，熟悉成本預(yù)算與利潤率控制方法； 4、掌握呼叫中心核心指標(biāo)管理(如SL、AHT、NSS),具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力； 5、擅長構(gòu)建人才梯隊(duì)，需具備儲備干部培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)及離職率控制實(shí)操案例； 6、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，能夠有效賦能團(tuán)隊(duì)并營造良好的工作氛圍； 7、抗壓性強(qiáng)，適應(yīng)高頻次出差及突發(fā)問題處理 崗位福利： 綜合12K-17K 六險一金，年假，節(jié)假日福利 行政班次