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更新于 7月8日

BPO客服經理

1.2-1.7萬
  • 成都溫江區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服客服中心呼叫中心BPO電子商務
崗位職責: 1.確保項目業(yè)績目標達成 1.1對項目利潤率、客戶續(xù)約率、成本控制等核心經營指標負責 1.2制定年度/季度營收計劃并分解執(zhí)行,定期向管理層匯報經營分析 1.3為客戶合同談判與商務條款優(yōu)化提供數據支撐 2.確保運營結果達到甲方要求 2.1確保服務質量、服務水平、客戶滿意度等指標達到甲方績效要求 2.2建立質量追溯機制,對重大運營事故承擔管理責任 2.3流程效能不斷優(yōu)化提升,積極配合智能化項目 3.團隊效能責任 3.1人才梯隊建設,培養(yǎng)儲備經理/主管等人才 3.2組織活力激發(fā) 3.3提升團隊員工滿意度和留存率 3.4建立多維激勵體系,將績效考核與經營結果直接掛鉤 4.協同管理責任 4.1跨部門協作達成客戶SLA承諾條款 4.2推動公司跨部門流程優(yōu)化 任職要求: 1、本科及以上學歷(硬性要求),copc認證優(yōu)先; 2、5年以上呼叫中心運營管理經驗,需完整參與過項目全周期管理(規(guī)劃、執(zhí)行、復盤),300人以上團隊管理經驗,2年以上電商管理經驗, BPO項目經驗優(yōu)先; 3、能分解營收目標并制定動態(tài)調整策略,熟悉成本預算與利潤率控制方法; 4、掌握呼叫中心核心指標管理(如SL、AHT、NSS),具備數據驅動的決策能力; 5、擅長構建人才梯隊,需具備儲備干部培養(yǎng)經驗及離職率控制實操案例; 6、客戶服務意識和團隊管理能力強,能夠有效賦能團隊并營造良好的工作氛圍; 7、抗壓性強,適應高頻次出差及突發(fā)問題處理 崗位福利: 綜合12K-17K 六險一金,年假,節(jié)假日福利 行政班次

工作地點

成都溫江區(qū)珠江國際中心寫字樓

職位發(fā)布者

廖女士/人事經理

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四川蓉城蕾茗科技有限公司,是一家綜合性服務外提供商、目前公司的主要經營范圍是計算機軟硬件的開發(fā)與銷售;信息技術領域內的技術開發(fā)、技術服務、技術咨詢、技術轉讓;代理電信業(yè)務、增值電信業(yè)務。
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