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"1. 負責(zé)處理海外地區(qū)全產(chǎn)品線的重大疑難投訴。經(jīng)過調(diào)查取證后，通過電話、郵件閉環(huán)客戶問題；
2. 基于投訴案例情況，識別潛在風(fēng)險點，準(zhǔn)確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業(yè)性；
3. 分析投訴用戶的聲音，發(fā)現(xiàn)服務(wù)類、政策類的優(yōu)化機會點，并提出流程和服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，賦能L1并協(xié)助各部門優(yōu)化改進；"
"1. 本科以上學(xué)歷，英語可作為工作語言，六級、專八優(yōu)先；能熟練操作計算機及Office辦公軟件（Word、Excle、PPT 等）；
2. 2年及以上海外客訴處理經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗。具備較強的服務(wù)意識、公關(guān)意識和危機處理能力；邏輯思維能力、溝通表達能力、團隊協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力強；
3. 心里素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強度；可接受加班；
4. 對美國/歐洲/澳洲的文化、風(fēng)俗、用戶權(quán)益、社會等有基本了解；
5. 短期有留學(xué)、考公、創(chuàng)業(yè)計劃的勿擾。
備注：
1.關(guān)注候選人的情商及臨場反應(yīng)及解決問題的能力、看重對于客戶的安撫能力；
2.面試官非常看重候選人的穩(wěn)定性"