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1. 按時完成錄音\對話樣本監(jiān)聽及評分，監(jiān)督服務(wù)交付質(zhì)量，輸出質(zhì)量分析報告，提出質(zhì)量提升的建議及措施，并推動實施落地
2. 提煉分析質(zhì)檢樣本中的問題，對人員開展輔導(dǎo).或協(xié)同培訓(xùn)部門開展專項賦能，并驗收培訓(xùn)效果
3. 識別優(yōu)秀案例和反面案例進行案例分析，以供內(nèi)部分享
4. 參與服務(wù)質(zhì)量改善專項活動，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的痛點（政策.流程.機制等），分析并形成結(jié)論和報告，推動相關(guān)部門改進"
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，有3年及以上大型聯(lián)絡(luò)中心項目工作經(jīng)驗（不少于1年以上質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗），熟悉聯(lián)絡(luò)中心常見指標和服務(wù)流程
2. 具備良好的數(shù)據(jù)分析和情景分析能力，能從現(xiàn)象分析出問題根因，并歸類跟進閉環(huán)
3. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)，推動能力，有主導(dǎo)或參與質(zhì)量改進項目經(jīng)驗者優(yōu)先
4. 具備從用戶視角，跳出業(yè)務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)分析和審視政策.流程.機制等各方面存在的問題
5. 了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識與技能，有質(zhì)量改進方法論或經(jīng)驗者優(yōu)先，如6Sigma方法論或經(jīng)驗
6. 熟練使用Office等常用辦公軟件
7. 語言要求：熟練掌握英語，口語流利者優(yōu)先（若負責英文項目，此要求為必備要求）"