職位描述:
1. 通過回復(fù)郵件或在線聊天等形式處理海外用戶關(guān)于產(chǎn)品,技術(shù)等咨詢服務(wù);
2. 處理用戶使用過程中的問題,為用戶提供專業(yè)的解決方案;
3. 收集和分析用戶聲音,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程;
4. 能夠與用戶建立良好溝通關(guān)系,提升用戶滿意度;
5. 負(fù)責(zé)與其他的團(tuán)隊(duì)成員合作,共同完成部門目標(biāo)。
職位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 1-3年海外電商客服/技術(shù)支持背景,了解跨境電商業(yè)務(wù)特征、物流、稅票等問題,熟悉基本的問題解決流程/方法,能夠根據(jù)公司規(guī)定快速學(xué)習(xí)和掌握新流程;
3. 耐心細(xì)致,對產(chǎn)品有濃厚興趣,學(xué)習(xí)意愿強(qiáng),具備一定的邏輯理解能力;
4. 英語讀、寫熟練,有良好的表達(dá)和溝通能力;了解和會使用翻譯工具、文案優(yōu)化工具;
5. 智能硬件行業(yè)或機(jī)械類專業(yè)背景優(yōu)先。