崗位職責(zé):
1. 實(shí)際考察事故情況,評估風(fēng)險(xiǎn)等級及后續(xù)跟進(jìn)處理現(xiàn)場處理調(diào)解糾紛。
2. 現(xiàn)場處理調(diào)解糾紛,線下走訪安撫。
3. 定期進(jìn)行工作匯報(bào)及溝通,處理相關(guān)事宜;
4. 與團(tuán)隊(duì)對于事故處理進(jìn)度進(jìn)行溝通反饋;
5. 跨部門溝通案件處理方案,與事故人員溝通落地。
6. 控制事處理進(jìn)度及跟進(jìn)處理結(jié)果
7. 評估事故的潛在風(fēng)險(xiǎn)等級,及時(shí)調(diào)整事故風(fēng)控等級;
8. 權(quán)責(zé)范圍內(nèi)審核賠償費(fèi)用的合理及必要性
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)理賠、公共關(guān)系、法學(xué)等相關(guān)專業(yè),有體制工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 2年以上大型電商區(qū)域安全、應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn),掌握法律等方面的知識。熟練使用自動(dòng)化辦公軟件。
3. 具有很強(qiáng)的有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)和談判能力。
4. 優(yōu)秀的跨協(xié)同企業(yè)合作能力,有良好的風(fēng)險(xiǎn)識別和危機(jī)意識,服務(wù)意識。
5. 邏輯思維能力和解決問題的能力,良好的情緒控制能力;
職位福利:五險(xiǎn)一金、多次晉升機(jī)會、居家辦公、兼職全職皆可