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崗位職責：
1.根據(jù)市場反饋的售后問題按時處理，及時傳遞、下達糾正措施單、跟蹤、驗證，確保信息有效閉環(huán)；
2.根據(jù)生產(chǎn)過程質(zhì)量信息反饋及時向各責任單位傳遞信息并跟蹤驗證信息處理、閉環(huán)情況，保證生產(chǎn)過程質(zhì)量得到有效控制；
3.負責售后服務的歸口管理，建立海外售后服務管理體系，結合銷售大區(qū)戰(zhàn)略制定合理服務策略與規(guī)劃；
4.督導執(zhí)行公司發(fā)布的各項管理規(guī)定和政策，并將管理政策落實到網(wǎng)點；
5.圍繞客戶滿意度和市場需求，不斷地發(fā)展和完善服務體系，持續(xù)提升服務質(zhì)量；
6.配合市場重大問題的現(xiàn)場調(diào)查與跟蹤處理；針對重大客戶投訴閉環(huán)跟蹤，分析投訴發(fā)生的根本原因，指導制定整改措施并落實；
職位要求：
1.管理或者工科等相關專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷，5年以上汽車行業(yè)技術質(zhì)量信息處理工作經(jīng)驗；
2.掌握機械基礎知識、汽車生產(chǎn)制造基礎知識、汽車四大工藝知識，熟練使用Office辦公軟件，具有良好的公文寫作能力；
3.具備良好的大局觀，具有敏銳的洞察能力，邏輯分析能力強，敬業(yè)負責、做事細致認真，有較強的問題意識，善于探索新思路，積極改進工作方法，能快速響應上級工作安排，積極采取行動；
4.富有合作精神，努力構建內(nèi)外部良好合作氛圍，主動分享、積極配合，保持開放心態(tài)，在工作中主動、透明、坦率地溝通。