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a）以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)； b）熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望為客戶提供滿意的服務(wù)； c）著裝整潔、談吐自然大方、待客熱情、誠懇； d）熟練掌握專業(yè)知識，評估維修要求；掌握維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況良好的產(chǎn)品交付客戶。對未能及時(shí)完成維修交付的應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因，取得客戶諒解，避免被客戶投訴； e）建立維修檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成維修信息的輸入，及時(shí)將當(dāng)月維修數(shù)據(jù)回傳給售后工程師； f）聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報(bào)； g）宣傳本企業(yè)，推廣新產(chǎn)品、新技術(shù)，解答客戶提出的相關(guān)問題； h）及時(shí)了解行業(yè)動態(tài)及競爭對手的動態(tài)； i）不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)； j）服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。