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上班時(shí)間：早九晚六 雙休 法休
薪資福利：綜合薪資6000-7000
入職繳納五險(xiǎn)一金及各個(gè)節(jié)假日福利等
崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過(guò)日常抽檢及專項(xiàng)質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問(wèn)題、產(chǎn)品規(guī)則等問(wèn)題；
2.通過(guò)瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,尋找根因，推動(dòng)改善；
3.根據(jù)員工的問(wèn)題，提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議，確?？头?wù)達(dá)到服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)要求，以保障業(yè)務(wù)整體的服務(wù)品質(zhì)；
4.做好質(zhì)量分析，按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)；
5.發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門別類進(jìn)行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評(píng)估體系。
崗位要求：
1. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；年齡：20-35周歲，性別不限，專業(yè)不限
2. 2年或以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，如之前工作有強(qiáng)相關(guān)性可適當(dāng)放寬；
3. 能熟練使用常用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題歸納總結(jié)能力；能夠使用不同質(zhì)檢工具高效完成分析任務(wù)和報(bào)告；