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【崗位職責(zé)】 打字跟語音都會(huì)涉及到 1、按時(shí)并高質(zhì)量處理疑難客訴案件及業(yè)務(wù)方轉(zhuǎn)辦的項(xiàng)目類業(yè)務(wù)，快速處理與閉環(huán)客戶問題； 2、對(duì)投訴工單下單準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估，對(duì)一線下單形成互為點(diǎn)檢機(jī)制，并統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)率。對(duì)于下錯(cuò)單的并主動(dòng)輔導(dǎo)坐席提升技能，形成團(tuán)隊(duì)聯(lián)合共同提升質(zhì)量； 3、對(duì)客訴案件進(jìn)行分析和課題總結(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行總結(jié)與改善。 4、輸出疑難案件應(yīng)對(duì)指引及話述，不斷完善更新知識(shí)庫；對(duì)一線人員進(jìn)行賦能提升，開展培訓(xùn)與培訓(xùn)效果跟蹤。 5、每天對(duì)未完結(jié)工單進(jìn)行主動(dòng)跟蹤與點(diǎn)檢，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)客訴有效管理與閉環(huán)，主動(dòng)尋求業(yè)務(wù)資源幫助客戶解決問題。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，25~40周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)。具有汽車相關(guān)知識(shí)理論基礎(chǔ)（汽車維修專業(yè)或擁有相關(guān)證書可優(yōu)先）。 2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心與情緒管理能力，適應(yīng)強(qiáng)度高且突發(fā)變化性大的工作。 3、具備 2年汽車行業(yè)呼叫中心處理投訴經(jīng)驗(yàn)或3年以上其他行業(yè)呼叫中心投訴經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的洞察力，辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力。 4、具備內(nèi)外部溝通和現(xiàn)場談判的問題解決能力，可靈活協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源能力進(jìn)行應(yīng)對(duì)。 【薪資待遇】 1、綜合月薪4520-6120； 2、五險(xiǎn)+年假+豐富的團(tuán)建活動(dòng)；項(xiàng)目組不定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（平均1次/月），年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問、年度體檢等福利； 3、法定加班：按基本工資的三倍薪資 【工作時(shí)間】 9:00-22:00時(shí)間段進(jìn)行輪班 【工作地址】 重慶市江北區(qū)江北嘴華夏銀行重慶支行A座12樓