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崗位職責： 1、通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。 2、通過遠程監(jiān)控及電話解決客戶從進店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。 3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復購率。 4、熟練掌握遠程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗。 5、能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。 6、負責日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋； 7、嚴格執(zhí)行上級制定的標準化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。 【任職資格】： 1、可接受7*24小時值班性質(zhì)工作； 2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，大專及以上學歷； 3、計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office； 4、普通話標準，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美； 5、善于思考，有責任心，有較強的學習能力； 6、思路清晰、反應(yīng)敏捷，具有較強的語言溝通能力和理解能力； 7、勤奮踏實、樂于助人、良好的服務(wù)意思與團隊合作精神。