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崗位職責(zé)： 1、積極主動協(xié)助解決用戶的咨詢的創(chuàng)作/使用APP問題（如內(nèi)容審核、賬號異常、APP功能等）； 2、熟練掌握平臺規(guī)則、關(guān)注時政、社會動態(tài)，能敏感識別內(nèi)容風(fēng)險； 3、準(zhǔn)確快速理解并解決用戶問題，解決問題過程中能敏感發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并收集反饋，以提升用戶體驗； 4、能協(xié)調(diào)解決創(chuàng)作者、用戶以及機構(gòu)之間復(fù)雜爭議場景的問題； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)客服經(jīng)驗，32歲以內(nèi)； 2、熟練使用辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上； 3、適應(yīng)輪班制（7×24小時服務(wù)）； 4、有電話客服經(jīng)驗和內(nèi)容創(chuàng)作服務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)先； 5、有較強的服務(wù)意識，溝通表達能力好。 崗位福利： 雙休/上一休一，六險一金入職繳納，餐補，班次補貼，打車補貼，培訓(xùn)期薪資不打折，法定三薪；