核心職責(zé)?
1. 團(tuán)隊管理與績效提升?
1) 管理10-20人客服團(tuán)隊,設(shè)計排班方案,適配海外倉7×24小時服務(wù)需求;
2) 執(zhí)行運(yùn)營期KPI考核體系,定期優(yōu)化人員效能,提升人效;
3) 處理甲方投訴與升級問題,主導(dǎo)根本原因分析(RCA)并推動改進(jìn)。
2. 風(fēng)險管理與質(zhì)量控制?
1) 預(yù)判運(yùn)營過程中的潛在風(fēng)險,制定應(yīng)急預(yù)案并推動執(zhí)行;
2) 建立客服團(tuán)隊質(zhì)量評估機(jī)制(如話術(shù)模擬考試、工單系統(tǒng)操作測試),確保培訓(xùn)通過率≥甲方要求。
任職要求?
1. 教育背景:本科及以上學(xué)歷,物流管理、供應(yīng)鏈、商務(wù)英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:
1) 3年以上客服中心項目管理經(jīng)驗;
2) 有1年以上跨境電商或海外倉行業(yè)經(jīng)驗,熟悉尾程派送、退貨逆向物流等場景者優(yōu)先;
3) 有新建客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗并成功交付項目的案例者優(yōu)先(需面試時提供數(shù)據(jù)證明)。
3. 核心技能?
1) 跨文化溝通能力(適應(yīng)與海外倉本地團(tuán)隊及甲方英文溝通);
2) 高壓環(huán)境下快速決策能力,可同時管理多線程任務(wù)。
4. 語言要求?
1) 英語CET-4或同等水平,能撰寫英文項目文檔;
2) 英語口語日常交流能力。
5. 加分項?
1) 熟悉海外倉合規(guī)要求(如歐盟GDPR數(shù)據(jù)保護(hù)、美國FBA倉入庫規(guī)則);
2) 有跨境電商平臺(如Amazon、獨(dú)立站)客服管理經(jīng)驗。
薪資范圍:1.5W-1.8W,五險一金
大部分是在下午14:00或者15:00到晚上11點(diǎn)或者12點(diǎn),一般不會通宵,但是有組員請假頂班會通宵
小夜班班次補(bǔ)貼 50元/次 通宵班補(bǔ)貼100元/次 這個是純津貼 上到班就有 因為考慮到交通的問題 凡是排到這個班制的 因交通問題無法正常出行的 在津貼的基礎(chǔ)上 打車費(fèi)實(shí)報實(shí)銷
目前是在中山公園的雷格斯共享辦公室,后期辦公地址會在淞虹路和中山公園之間選擇,會搬家。