崗位職責(zé):
1 處理、分析、反饋盟商、客戶、內(nèi)部人員的需求建議;
2 配合省區(qū)客服負(fù)責(zé)人保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù);
3 根據(jù)省區(qū)各崗位業(yè)務(wù)短板進(jìn)行質(zhì)控模塊培訓(xùn)宣導(dǎo);
4 做好門(mén)店交提貨及簽收情況提醒,跟進(jìn)異常門(mén)店的解決進(jìn)度;
5 異常中轉(zhuǎn)場(chǎng)及集配站留倉(cāng)情況跟蹤處理;
6 回單、返貨及貨損貨差的異常跟進(jìn);
7 未完結(jié)工單的跟蹤處理,異常工單及時(shí)升級(jí),避免長(zhǎng)尾工單產(chǎn)生;