職位描述
五險(xiǎn)一金單位體檢周末雙休年終獎(jiǎng)環(huán)境好問(wèn)題件
職位描述：
1、負(fù)責(zé)問(wèn)題件登記場(chǎng)景及處理情況分析、賦能培訓(xùn)，系統(tǒng)功能優(yōu)化，重點(diǎn)代理區(qū)專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)、指標(biāo)達(dá)成方案優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)問(wèn)題件登記及時(shí)率、處理準(zhǔn)確率、回復(fù)及時(shí)率指標(biāo)分析、跟進(jìn)優(yōu)化及質(zhì)量提升，提升問(wèn)題件24小時(shí)處理及時(shí)率100%；
3、虛假問(wèn)題件跟進(jìn)及治理；通過(guò)對(duì)虛假問(wèn)題件的治理，達(dá)成全網(wǎng)0虛假標(biāo)準(zhǔn)；
4、通過(guò)優(yōu)化完善制度，對(duì)問(wèn)題件登記及處理進(jìn)行規(guī)范，提高整體問(wèn)題件處理效率，提升客戶體驗(yàn)。
職位要求：
（1）學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：本科及以上學(xué)歷；
（2）知識(shí)與能力：熟練使用Office辦公軟件；
（3）工作經(jīng)歷：三年以上快遞物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有快遞公司退轉(zhuǎn)件/問(wèn)題件或平臺(tái)指標(biāo)管控經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
（4）個(gè)性特征：具備一定的工作思路，個(gè)人邏輯性、抗壓性、協(xié)調(diào)能力良好。
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工作地點(diǎn)
上海青浦區(qū)E通世界科技園A棟9層
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