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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)餐廳大堂的日常運(yùn)營，確保環(huán)境整潔、有序，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、熱情接待來訪客人，合理安排座位，提供優(yōu)質(zhì)的餐飲、娛樂等引導(dǎo)服務(wù)。 3、組織和協(xié)調(diào)大堂員工工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理服務(wù)中的問題。 4、積極收集客戶意見和建議，有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度。 5、配合營銷活動(dòng)，在大堂向客人宣傳餐廳特色項(xiàng)目和優(yōu)惠信息。 任職要求： 1、2年以上餐飲或酒店大堂管理經(jīng)驗(yàn)。 2、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)熱情的工作態(tài)度。 3、善于溝通，能處理好各種人際關(guān)系和突發(fā)情況。 4、具備一定的組織協(xié)調(diào)和管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。 5、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能靈活解決客戶問題。