職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理4S店
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶到店的服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)與管理，制定策略持續(xù)提升客戶到店
維保效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶回店服務(wù)滿意
①客戶到店維修保養(yǎng)的互動(dòng)和閉環(huán)管控，提升客戶到店維保時(shí)效和維修質(zhì)量
②高端客戶的差異化服務(wù)體驗(yàn)(包含極致快保和快速換件等),提升品牌信賴(lài)
車(chē)間運(yùn)營(yíng)官
2、負(fù)責(zé)到店客戶的服務(wù)效率運(yùn)營(yíng)與落地執(zhí)行，提升客戶到店維保時(shí)效
①店端的車(chē)流效率管理與調(diào)度，確保車(chē)輛按時(shí)交車(chē);
②換件中心流水線作業(yè)管理，確保4h快速換件交車(chē)
3、負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛的維修質(zhì)量運(yùn)營(yíng)與管理，保障客戶到店維修質(zhì)量
①到店客戶的前置預(yù)檢，為客戶提前診斷問(wèn)題;
②故障診斷與技術(shù)直連，確保車(chē)輛問(wèn)題一次解決;
③電子質(zhì)檢的落實(shí)執(zhí)行，確保全過(guò)程100%向客戶展示;
④店端維修能力的培訓(xùn)與提升
二、能力要求：
1、擁有5年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)管理經(jīng)
理，有新能源或新勢(shì)力品牌或高端品牌汽車(chē)用戶服務(wù)
經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、熟悉服務(wù)接待流程，具有優(yōu)秀的接待技巧與話術(shù);
3、具有良好的用戶服務(wù)意識(shí)，能切實(shí)踐行超級(jí)服務(wù)
中心的服務(wù)理念;
4、具有良好的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)
1、擁有5年以上汽車(chē)行業(yè)技術(shù)維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)管理經(jīng)
驗(yàn)，有新能源或新勢(shì)力品牌或高端品牌汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)
者優(yōu)先考慮;
2、熟悉車(chē)間運(yùn)作管理與新能源專(zhuān)用工具的使用方法;
3、了解新能源汽車(chē)的技術(shù)原理、維修技術(shù)，具有較
強(qiáng)的故障診斷能力;
4、有良好的執(zhí)行力和溝通表達(dá)能力，抗壓能力強(qiáng)
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春二道區(qū)吉林省英翔汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
于先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
吉林省英翔汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司吉林省英翔汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介廣汽傳祺長(zhǎng)春英翔店于2015年9月開(kāi)業(yè)，位于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)世紀(jì)大街與武漢路交匯3402號(hào)，是廣汽乘用車(chē)授權(quán)成立的經(jīng)銷(xiāo)商，銷(xiāo)售亞運(yùn)會(huì)指定接待用車(chē)--廣汽傳祺等廣汽乘用車(chē)全系列車(chē)型，并從事經(jīng)營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、汽車(chē)零配件供應(yīng)，辦理汽車(chē)保險(xiǎn)等其它汽車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)。廣汽傳祺英翔店是全國(guó)首家按照廣汽乘用車(chē)最新VI、CI標(biāo)準(zhǔn)建立的4S專(zhuān)營(yíng)店，占地3000㎡，建筑面積達(dá)2368㎡，建筑和設(shè)備全部廣汽乘用車(chē)A級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并引入業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，以保障為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是全國(guó)最具規(guī)模的模范旗艦店?！坝脩糁辽希抛u(yù)優(yōu)先”是我店的服務(wù)宗旨。我們將嚴(yán)格按照規(guī)范的管理模式，以最優(yōu)質(zhì)的接待、最先進(jìn)的設(shè)備、最專(zhuān)業(yè)化的修理、最純正的原廠備件，最合理的工時(shí)收費(fèi)為廣大用???提供汽車(chē)保險(xiǎn)、售前、售中、售后一條龍服務(wù)。我們將堅(jiān)持“讓用戶稱(chēng)心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，公司匯聚一大批汽車(chē)高級(jí)工程、工程師、維修技師、高級(jí)維修技工，并全部通過(guò)廣汽乘用車(chē)公司的正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)，掌握先進(jìn)及全面的汽車(chē)維修技術(shù)，技藝精湛，快速可靠。力爭(zhēng)使所有GACMOTOR用戶使用車(chē)輛時(shí)感到質(zhì)量安心、時(shí)間安心、費(fèi)用安心、修后安心、緊急時(shí)安心，為廣大用戶提供最快捷、最全面、最貼心的服務(wù)。
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