職位描述
質(zhì)檢客服全白班電子商務(wù)
【工作時間】
9：30-18：00 月休4天 （排休）
9：30-18：00 月休4天 （排休）
【薪資待遇】
1、社保類型：五險一金 入職社保
2、試用期：3個月，基本底薪+職級薪資+績效
3、豐富的員工活動：季度團建、節(jié)假日禮包，生日會
1、社保類型：五險一金 入職社保
2、試用期：3個月，基本底薪+職級薪資+績效
3、豐富的員工活動：季度團建、節(jié)假日禮包，生日會
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)抽檢與分析客服和客戶的聊天內(nèi)容，結(jié)合質(zhì)檢標準及合規(guī)要求進行合理評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，告知對應(yīng)客服人員針對問題立即糾正，并做相應(yīng)記錄，定期匯報上級，遇突發(fā)事件及時上報領(lǐng)導(dǎo);
2、及時對聊天質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的重大錯誤隱患反饋，監(jiān)督跟進客服人員解決情況、提升客戶滿意度;
3、協(xié)助完善現(xiàn)有質(zhì)檢、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、制度等，提升服務(wù)效率;
4、對客服工作進行抽查，內(nèi)容：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。詳細記錄每人每次檢查情況，每月匯總上交考核;
1、負責(zé)抽檢與分析客服和客戶的聊天內(nèi)容，結(jié)合質(zhì)檢標準及合規(guī)要求進行合理評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，告知對應(yīng)客服人員針對問題立即糾正，并做相應(yīng)記錄，定期匯報上級，遇突發(fā)事件及時上報領(lǐng)導(dǎo);
2、及時對聊天質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的重大錯誤隱患反饋，監(jiān)督跟進客服人員解決情況、提升客戶滿意度;
3、協(xié)助完善現(xiàn)有質(zhì)檢、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、制度等，提升服務(wù)效率;
4、對客服工作進行抽查，內(nèi)容：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。詳細記錄每人每次檢查情況，每月匯總上交考核;
【職位要求】
1.具備1年以上在線/客服質(zhì)檢經(jīng)驗，熟練掌握質(zhì)檢培訓(xùn)標準
2.學(xué)習(xí)能力與邏輯思維能力強，善于思考和鉆研，具備良好的情景分析以及問題識別的能力，有耐心、細心，有較好的抗壓能力，服務(wù)意識，工作積極主動;
3.善于溝通和各團隊協(xié)調(diào)，能夠和多部門團隊共同工作，適應(yīng)能力強，工作主動，責(zé)任心強!
1.具備1年以上在線/客服質(zhì)檢經(jīng)驗，熟練掌握質(zhì)檢培訓(xùn)標準
2.學(xué)習(xí)能力與邏輯思維能力強，善于思考和鉆研，具備良好的情景分析以及問題識別的能力，有耐心、細心，有較好的抗壓能力，服務(wù)意識，工作積極主動;
3.善于溝通和各團隊協(xié)調(diào)，能夠和多部門團隊共同工作，適應(yīng)能力強，工作主動，責(zé)任心強!
工作地點
新都區(qū)成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/HR
昨日活躍立即溝通
成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司成立于 2019年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、運營、新零售、自媒體于一體的家居品牌矩陣公司。致力于踐行“以高品質(zhì)產(chǎn)品筑造理想家”的愿景，在家居產(chǎn)品上不斷突破材料和工藝的界限，提出個性化解決方案，產(chǎn)品的研發(fā)與迭代始終堅持“溯源本質(zhì)，持續(xù)革新，品質(zhì)為本，服務(wù)先行”為原則。旗下?lián)碛袟鞯榷鄠€品牌，通過多風(fēng)格、多品類、多場景的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)、定制化的體驗，為大眾提供個性化的選擇。公司自成立以來，匯聚業(yè)界精英，企業(yè)采用扁平化管理，團隊年輕有活力，人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名敬業(yè)負責(zé)、經(jīng)驗豐富的管理骨干，以及大量的碩士、海歸、名校的員工，是傳統(tǒng)行業(yè)里的年輕新勢力。創(chuàng)始團隊均擁有多年家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，將先進的管理方法及經(jīng)驗與實際相結(jié)合，提高企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)、管理水平和生產(chǎn)效率，為企業(yè)發(fā)展提供全方位的解決方案。公司擁有展超 41500㎡的自建工廠、完整的產(chǎn)業(yè)鏈、成型的生產(chǎn)團隊、獨立研發(fā)能力，同時聯(lián)合禮恩派、東亞、YKK、大方等大廠供應(yīng)商，致力于為大眾消費者提供健康環(huán)保、選擇自由的睡眠產(chǎn)品。
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