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崗位職責(zé)： 1.根據(jù)操作手冊和工作程序，處理通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴； 2.跟進(jìn)用戶未完成或指定的查詢和投訴個(gè)案； 3.為官方網(wǎng)站用戶提供幫助和指導(dǎo)； 4.為用戶準(zhǔn)備書面確認(rèn)書及其他函件； 5.滿足項(xiàng)目的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量和SLA標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求： 1.18-45歲，性別不限； 2.大專以上學(xué)歷，會英語，粵語流利（一般廣州本地口音）， 3.最好有客服工作經(jīng)驗(yàn)，良好的客戶服務(wù)心態(tài)和態(tài)度； 4.良好的溝通和傾聽能力。 上班時(shí)間： 正常每周排班40小時(shí)，根據(jù)運(yùn)營實(shí)際情況 如果周一至周五沒排滿40小時(shí)，周六排班半天，如排滿40 小時(shí)，周末雙休（一個(gè)月大概有1-2天周六上半天）周一～周五9：00-19：00之間排班，周六9：00-13：00， 周日固定休息， 薪酬福利： 1.綜合薪酬5000-6500元，公司直簽，上市公司福利：入職五險(xiǎn)一金，有年終獎(jiǎng)，帶薪年假，全薪病假，婚假，陪產(chǎn)假，哺乳假，產(chǎn)假、喪假等等均按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 上班地址： 1、廣東佛山市南海區(qū)桂城街道融和路24號IFC國際金融中心