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崗位職責(zé) 一、民宿運(yùn)營(yíng)管理 1、負(fù)責(zé)OTA平臺(tái)（如攜程/美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)）的日常運(yùn)營(yíng)，包括房源信息維護(hù)、價(jià)格調(diào)整、客戶評(píng)價(jià)回復(fù)等； 2、統(tǒng)籌客房管理、物資盤點(diǎn)、設(shè)施維護(hù)等日常事務(wù)，確保民宿服務(wù)質(zhì)量； 3、處理客戶咨詢、預(yù)訂及突發(fā)問(wèn)題，建立客戶檔案并維護(hù)長(zhǎng)期客源關(guān)系； 4、定期生成運(yùn)營(yíng)報(bào)表（入住率、收支分析等），協(xié)助優(yōu)化成本控制； 二、新媒體運(yùn)營(yíng) 1、策劃并執(zhí)行水觀橋小程序線上線下推廣活動(dòng)（如小紅書/抖音/微信視頻號(hào)），提升品牌曝光 2、對(duì)接KOL、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及本地民宿商家等資源置換合作，拓展引流渠道 3、小紅書/抖音矩陣賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，包括內(nèi)容更新、用戶互動(dòng)及數(shù)據(jù)分析