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職位描述: 1、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目各條線工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)； 2、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行項(xiàng)目各條線現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，確保高品質(zhì)的服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的全程風(fēng)險(xiǎn)把控，定期向物業(yè)總報(bào)告工作，接受監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)影響項(xiàng)目工作開展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系。 4、組織編寫品質(zhì)檢查工作報(bào)告，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題出具改進(jìn)意見并督促落實(shí)； 5、處理業(yè)主疑難投訴，對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源響應(yīng)客戶需求； 6、制定客戶滿意度提升計(jì)劃，并組織實(shí)施，深度分析滿意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)計(jì)劃，跟進(jìn)落實(shí)情況，確?？蛻魸M意度的提升。 崗位要求： 1、40周歲以內(nèi)，統(tǒng)招大專（含）以上學(xué)歷； 2、有5年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同崗位工作經(jīng)歷，熟練使用辦公自動(dòng)化軟件； 3、具備較強(qiáng)的物業(yè)品質(zhì)管理、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作能力；有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言、文字的處理能力，高度的責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)可信，適應(yīng)能力強(qiáng)。