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更新于 8月11日
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舉報(bào)

客服經(jīng)理/專家（廊坊）

2-2.5萬(wàn)
  • 廊坊廣陽(yáng)區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。
2. 統(tǒng)籌業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修等問(wèn)題的受理與跟進(jìn)，確保及時(shí)高效解決，提高業(yè)主滿意度。
3. 制定并優(yōu)化客服服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
4. 定期組織業(yè)主溝通活動(dòng)，收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，建立良好的業(yè)主關(guān)系。
5. 協(xié)調(diào)與物業(yè)其他部門(mén)（如工程、安保、保潔）的工作銜接，確保服務(wù)閉環(huán)。
6. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，定期匯報(bào)工作情況，提出改進(jìn)措施。
任職要求
1. 年齡40周歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 具備物業(yè)行業(yè)top15企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，熟悉高端物業(yè)或大型社區(qū)服務(wù)模式者優(yōu)先。
3. 擁有3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理、流程優(yōu)化能力。
4. 溝通表達(dá)能力強(qiáng)，善于傾聽(tīng)和解決業(yè)主需求，具備良好的情緒管理能力。
5. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，了解物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。
6. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)。

工作地點(diǎn)

廊坊廣陽(yáng)區(qū)榮盛發(fā)展榮盛大廈

職位發(fā)布者

徐女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo榮萬(wàn)家生活服務(wù)股份有限公司滄州分公司
榮萬(wàn)家生活服務(wù)股份有限公司，成立于2000年11月，具有國(guó)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司現(xiàn)有員工12000余名，服務(wù)項(xiàng)目分布于15個(gè)省、43個(gè)城市，管理項(xiàng)目近300個(gè)，管理物業(yè)面積達(dá)6000余萬(wàn)平方米，管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、旅游地產(chǎn)、教育、政府及養(yǎng)老地產(chǎn)等，2020年榮盛物業(yè)榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP19。公司秉持“呵護(hù)新生活”的服務(wù)愿景，圍繞“生命全周期，服務(wù)全鏈條”的服務(wù)理念，榮盛物業(yè)致力于打造“有溫度的社區(qū)文化”并為業(yè)主打造科技化、現(xiàn)代化的社區(qū)新生活空間。滄州公司成立于2004年12月，目前已經(jīng)成為管理天津、滄州、山東鄒平三地區(qū)域公司，滄州目前接管項(xiàng)目包括麗水花庭、文承（景）苑、新儒苑、芳菲苑、蘭亭苑、錦繡天地、榮盛商務(wù)大廈、錦繡觀邸、香堤榮府9個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，前置案場(chǎng)包括榮盛名邸前置案場(chǎng)、泰享嘉府前置案場(chǎng)、榮盛君蘭苑前置案場(chǎng)、吳橋中澳錦繡城前置案場(chǎng)、泊頭長(zhǎng)安御府前置案場(chǎng)5個(gè)前置案場(chǎng)。天津目前接管榮盛錦繡學(xué)府前置案場(chǎng)、榮盛錦繡華府前置案場(chǎng)2個(gè)前置案場(chǎng)，山東鄒平目前接管榮盛墨香山南前置案場(chǎng)1個(gè)前置案場(chǎng)。目前滄州公司已經(jīng)成為橫跨京津魯三地的大型區(qū)域性骨干企業(yè)，誠(chéng)摯希望大家的加入。
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