崗位職責:
1、制定區(qū)域售后年度目標(客戶滿意度、故障響應(yīng)時效、售后營收等),并分解執(zhí)行;?
2、統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)售后資源(工程師、備件庫存等),保障高效調(diào)配;?
3、監(jiān)控售后服務(wù)質(zhì)量(客戶投訴率、維修一次合格率),定期復(fù)盤優(yōu)化流程;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學歷,機械工程、真空技術(shù)、半導(dǎo)體器件等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5 年以上半導(dǎo)體設(shè)備(優(yōu)先真空泵)售后經(jīng)驗,至少 3 年團隊管理經(jīng)驗;
3、熟悉半導(dǎo)體行業(yè)生產(chǎn)流程及真空泵應(yīng)用場景;?
4、具有豐富的半導(dǎo)體真空泵現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗,了解各種現(xiàn)場突發(fā)狀況的應(yīng)對策略;
5、具有強溝通與談判能力、資源協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場應(yīng)急處理能力、較強的現(xiàn)場管理能力。