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? 客戶服務
? 作為業(yè)主與物業(yè)的直接溝通橋梁，及時響應業(yè)主咨詢、報修、投訴等需求，全程跟進處理進度并反饋結(jié)果，確保業(yè)主問題得到妥善解決。
? 定期回訪業(yè)主，收集意見與建議，主動維護良好的客戶關系，提升業(yè)主滿意度與忠誠度。
? 協(xié)助業(yè)主辦理裝修申請、車位租賃等手續(xù)，提供清晰的流程指引與相關咨詢。
? 日常巡查
? 每日對責任區(qū)域進行巡查，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生、設施設備運行、安全防范等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟蹤處理。
? 監(jiān)督保潔、綠化、維修等外包服務單位的工作質(zhì)量，及時反饋整改意見，保障物業(yè)服務品質(zhì)。
? 費用管理
? 負責物業(yè)費、水電費等費用的催繳工作，通過電話、短信、上門等方式與業(yè)主溝通，確保費用及時收繳。
? 定期向業(yè)主發(fā)送費用明細賬單，解答業(yè)主關于費用的疑問，做好費用收繳記錄與統(tǒng)計工作。
? 應急處理
? 在突發(fā)事件（如火災、停水停電、管道堵塞等）發(fā)生時，第一時間到達現(xiàn)場，協(xié)助相關部門進行應急處理，及時通知業(yè)主并做好安撫工作 。
? 配合物業(yè)制定應急預案，參與應急演練，提升應對突發(fā)事件的能力。
任職要求
? 工作經(jīng)驗：1-2年以上物業(yè)服務、客戶服務相關工作經(jīng)驗，有物業(yè)管家崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通表達與協(xié)調(diào)能力，服務意識強，能耐心傾聽業(yè)主需求；有較強的應變能力與問題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)狀況；工作細致、責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神。