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1. 快速熟悉平臺業(yè)務(wù)： 深入了解平臺項目規(guī)則、產(chǎn)品功能及服務(wù)流程，及時掌握業(yè)務(wù)更新內(nèi)容，確保為用戶提供準(zhǔn)確解答； 快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，協(xié)助團(tuán)隊完成新功能測試與優(yōu)化反饋。 2. 社群運(yùn)營與維護(hù)： 主動維護(hù)社群活躍度，及時解答群內(nèi)用戶咨詢，處理投訴與建議，營造積極有序的社群氛圍； 策劃并執(zhí)行社群互動活動（如答疑會、用戶調(diào)研等），提升用戶粘性與參與度； 監(jiān)控社群輿情，對異常言論或突發(fā)問題及時上報并協(xié)助處理。 3. 問題總結(jié)與反饋： 每日/每周整理群內(nèi)高頻問題、典型案例及用戶需求，形成結(jié)構(gòu)化報告； 與產(chǎn)品、技術(shù)等部門協(xié)作，推動問題優(yōu)化與流程改進(jìn)，提升用戶體驗； 定期分析社群數(shù)據(jù)（如活躍度、問題解決率等），為運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支持。 4. 用戶服務(wù)支持： 通過私信、留言等渠道補(bǔ)充處理用戶個性化需求，確保服務(wù)閉環(huán)； 收集用戶對產(chǎn)品/服務(wù)的反饋，提煉優(yōu)化建議并反饋至相關(guān)部門。 崗位要求： 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗： 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 有客服工作經(jīng)驗，有社群運(yùn)營或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 核心能力： 優(yōu)秀的溝通能力與親和力，文字表達(dá)清晰流暢，具備良好的情緒管理能力； 邏輯思維清晰，能快速理解用戶需求，獨(dú)立分析與解決問題； 具備基本的數(shù)據(jù)整理與分析能力（如Excel基礎(chǔ)操作），擅長提煉關(guān)鍵信息。 3. 工具與素養(yǎng)： 熟練使用企業(yè)微信、QQ群等社群管理工具，熟悉客服工單系統(tǒng)（如Jira、TAPD等）優(yōu)先； 服務(wù)意識強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，能承受一定工作壓力，適應(yīng)彈性排班（含周末值班，輪休制）； 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能主動與跨部門同事溝通協(xié)作。 福利待遇： 1. 工作時間： 8小時工作制，單休，法定節(jié)假日按國家規(guī)定安排。 2. 薪資結(jié)構(gòu)： 無責(zé)底薪+績效獎金+全勤獎+工齡補(bǔ)貼，綜合薪資4k-8k，能力突出者可面議； 每月定期發(fā)放薪資，年終根據(jù)績效評估發(fā)放年終獎。 3. 職業(yè)發(fā)展： 透明的晉升通道（客服專員→社群運(yùn)營→客服主管），每年1-2次調(diào)薪機(jī)會； 完善的培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)（業(yè)務(wù)流程、溝通技巧）、定期進(jìn)階培訓(xùn)（社群運(yùn)營策略、數(shù)據(jù)分析等）。 4. 社保和公積金 5. 員工關(guān)懷： 不定期組織團(tuán)建活動（聚餐、戶外拓展、節(jié)日福利等）； 舒適的辦公環(huán)境，提供下午茶、零食補(bǔ)給，團(tuán)隊氛圍輕松活躍