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一、 醫(yī)療輔助職責(zé)（建立信任的基礎(chǔ)）
1. 診前接待與初篩：熱情接待患者，進行初步問詢，了解主訴、病史和基本健康狀況，為醫(yī)師接診做好充分準備。
2. 信息錄入與檔案管理：準確、完整地錄入患者電子病歷信息，建立并維護客戶健康檔案。
3. 診中協(xié)助：協(xié)助醫(yī)師
4. 診后解釋與指導(dǎo)：用通俗易懂的語言，向患者解釋醫(yī)師的診斷結(jié)論和治療方案，詳細說明中藥的煎服方法、飲食禁忌、生活調(diào)護等注意事項。
5. 跟進：對患者進行跟進，記錄反饋，并及時向醫(yī)師匯報病情變化。
二、 銷售與轉(zhuǎn)化職責(zé)（業(yè)績實現(xiàn)的關(guān)鍵）
1. 需求挖掘與分析：在與患者的溝通中，敏銳地挖掘其潛在的健康需求、消費能力及對療效的期望值。
2. 項目與產(chǎn)品推薦：
· 根據(jù)醫(yī)師的治療方案和患者的實際情況，主動、專業(yè)地推薦與之匹配的治療方案
3. 價值塑造與異議處理：
· 有效解答患者關(guān)于價格、療效、周期等方面的疑問，消除其顧慮。
4. 維護患者服務(wù)：
· 管理自己的客戶群，定期回訪，關(guān)心康復(fù)情況，創(chuàng)造復(fù)診的機會。
5. 業(yè)績目標達成：完成個人或團隊設(shè)定的銷售指標（營業(yè)額及復(fù)診率等）。

三、 客戶服務(wù)與關(guān)系維護職責(zé)
1. 關(guān)系維護：與患者建立并維持長期、穩(wěn)定、信任的關(guān)系，提高患者滿意度和忠誠度。
2. 定期回訪：對結(jié)束治療的患者進行定期電話或微信回訪，跟蹤遠期療效，提現(xiàn)關(guān)懷。
3. 預(yù)約管理：合理安排患者的預(yù)約時間，提高醫(yī)師和治療師的接診效率。
4. 投訴處理：妥善處理患者的投訴和建議，維護機構(gòu)聲譽。
四、 其他輔助職責(zé)
1. 市場活動支持：協(xié)助機構(gòu)開展的義診、健康講座、社區(qū)推廣等市場活動，