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崗位職責(zé)：
1、全力保障公司供暖業(yè)務(wù)運(yùn)行、業(yè)主供暖服務(wù)管理；
2、制定公司供暖服務(wù)工作流程、服務(wù)規(guī)范，并做好運(yùn)營部人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高運(yùn)營部服務(wù)質(zhì)量與效率；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)營部各項(xiàng)目服務(wù)業(yè)績考核等工作；
4、收集供暖服務(wù)業(yè)務(wù)信息，建立客戶信息庫并做好客戶信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析工作，從而提高業(yè)主服務(wù)滿意度；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主供暖投訴受理，并及時(shí)給予各項(xiàng)目處理建議及信息反饋，與各項(xiàng)目建立有效溝通渠道。
任職要求：
1、熟悉客戶服務(wù)、熱力行業(yè)、物業(yè)等工作流程；
2、有較強(qiáng)的管理、溝通協(xié)調(diào)能力，做好供暖服務(wù)公關(guān)危機(jī)，維護(hù)公司市政供暖形象及行業(yè)影響力;
3、熟練電腦及辦公軟件操作；
4、具備相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先。