職位描述
全白班
- 客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)：通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等多渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)疑問(wèn)，確?？蛻?hù)咨詢(xún)得到有效處理。
- 訂單處理跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的接收、錄入系統(tǒng)，跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源確保訂單按時(shí)交付。
- 客戶(hù)投訴處理：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)反饋客戶(hù)。
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：定期收集、整理客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，如咨詢(xún)量、投訴類(lèi)型、處理時(shí)長(zhǎng)等，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持，每月數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
- 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)與客戶(hù)保持溝通，定期反饋給相關(guān)銷(xiāo)售，了解客戶(hù)使用體驗(yàn)與需求，收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議，提醒銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
- 其他事務(wù)的處理：遵從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示協(xié)助其他內(nèi)部事務(wù)處理，例如寄樣等工作。
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)華樂(lè)大廈1811
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福建安溪嘉淳由深圳嘉秝茶業(yè)股東全資投資，由深圳嘉淳茶源于2020年遷移至福建安溪。主要生產(chǎn)與分裝全球六大茶類(lèi)，以及花果茶等茶類(lèi)。為餐飲業(yè)以及飲料工廠(chǎng)提供安全可靠的茶品。高效以及高品質(zhì)的為每一個(gè)客戶(hù)解決其他工廠(chǎng)解決不了的痛點(diǎn)，為客戶(hù)提供以及創(chuàng)造更多的價(jià)值產(chǎn)品。
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