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更新于 10月17日
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舉報(bào)

客服專員

5000-6000元
  • 天津河?xùn)|區(qū)
  • 太陽(yáng)城
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
1.客戶溝通響應(yīng)：負(fù)責(zé)接聽用戶供熱相關(guān)咨詢、報(bào)修電話（如暖氣不熱、管道漏水、費(fèi)用疑問等），使用規(guī)范、親切的語(yǔ)言耐心解答用戶問題，準(zhǔn)確記錄用戶信息（姓名、地址、聯(lián)系方式、問題描述等），確保溝通高效、無信息遺漏。
  1. 工單處理跟進(jìn)：根據(jù)用戶反饋的問題類型，快速分類并生成維保工單，及時(shí)分派至對(duì)應(yīng)區(qū)域的維保技術(shù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)同步告知用戶工單進(jìn)度與預(yù)計(jì)處理時(shí)間；全程跟進(jìn)工單處理狀態(tài)，主動(dòng)向用戶反饋維修進(jìn)展，直至問題解決，避免用戶重復(fù)咨詢。
  1. 問題協(xié)調(diào)解決：針對(duì)復(fù)雜或特殊的用戶訴求（如維修后問題復(fù)發(fā)、費(fèi)用爭(zhēng)議等），主動(dòng)協(xié)調(diào)技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，推動(dòng)問題妥善解決；若用戶出現(xiàn)情緒不滿，需積極做好安撫工作，化解矛盾，維護(hù)公司良好服務(wù)形象。
  1. 信息記錄與反饋：每日整理客服溝通記錄與工單數(shù)據(jù)，按要求填寫《客服日?qǐng)?bào) / 周報(bào)》，統(tǒng)計(jì)高頻問題（如特定區(qū)域頻繁漏水、共性供暖不足問題），定期向部門負(fù)責(zé)人反饋，為公司優(yōu)化供熱系統(tǒng)、改進(jìn)服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。
  1. 服務(wù)規(guī)范執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與話術(shù)規(guī)范，確保每一次用戶溝通都符合 “專業(yè)、耐心、高效” 的要求；積極學(xué)習(xí)供熱維?；A(chǔ)知識(shí)（如常見故障原因、基本處理流程），提升自身服務(wù)能力，更好地解答用戶疑問。
  2. 工作地點(diǎn)：“根據(jù)服務(wù)區(qū)域就近分配”?
  3. 工作時(shí)間：實(shí)行 “上 24 小時(shí)休 24 小時(shí)” 輪班制；供暖高峰期（每年 11 月 - 次年 3 月）若需臨時(shí)調(diào)整排班，將提前與員工協(xié)商。

工作地點(diǎn)

天津河?xùn)|區(qū)太陽(yáng)城

職位發(fā)布者

劉麗雯/人事經(jīng)理

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