1.4【主要職責(zé)】
1.4.1 代表保潔公司執(zhí)行保潔合同,負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)的人員、物料、機(jī)器、工具、安全、質(zhì)量管理;
1.4.2 負(fù)責(zé)制定年度、月度工作計(jì)劃及工作總結(jié);
1.4.3 負(fù)責(zé)編制年度、月度人力、工具、物料計(jì)劃;
1.4.4 負(fù)責(zé)編制年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及總結(jié),并督導(dǎo)領(lǐng)班完成培訓(xùn)工作;
1.4.5 負(fù)責(zé)檢查領(lǐng)班的工作及記錄質(zhì)量,并督導(dǎo)保潔品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn);
1.4.6 負(fù)責(zé)要求和督導(dǎo)外包清潔員按照入室保潔和公區(qū)保潔工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度進(jìn)行操作;
1.4.7 督導(dǎo)檢查入室保潔員工對(duì)甲方及其客戶房間清潔完成情況以及實(shí)施公區(qū)保潔計(jì)劃并保障質(zhì)量;
1.4.8 掌握甲方及其客戶情況,了解房間狀態(tài),合理安排員工工作任務(wù);
1.4.9 負(fù)責(zé)所有工作甲方及其客戶計(jì)劃(培訓(xùn)、計(jì)劃衛(wèi)生、易耗品控制,設(shè)施設(shè)備檢查等)的實(shí)施、檢查與督導(dǎo);
1.4.10 應(yīng)與甲方及其客戶保持合理溝通,了解甲方及其客戶對(duì)社區(qū)服務(wù)、衛(wèi)生等其它方面的滿意情況以及甲方及其客戶的需求,以便提供針對(duì)性服務(wù),并將重要信息提供給相應(yīng)人員;
1.4.11 受理員工對(duì)服務(wù)和管理的合理化建議,匯總甲方及其客戶意見(jiàn),及時(shí)向管理方匯報(bào);
1.4.12 巡視、督導(dǎo)、檢查員工的各項(xiàng)工作,做好在崗培訓(xùn),相關(guān)資料整理歸檔并上交甲方,提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作技能技巧,并按社區(qū)獎(jiǎng)懲制度提出相關(guān)獎(jiǎng)懲建議;
1.4.13 協(xié)調(diào)、配合完成好社區(qū)的各項(xiàng)重要接待活動(dòng)的相關(guān)清潔工作;
1.4.14 向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作情況及特殊事件,對(duì)部門(mén)工作提出合理化建議;
1.4.15 妥善有效處理外包人員的投訴、勞資糾紛及員工關(guān)系等的處理;
1.4.16 接受社區(qū)管理部門(mén)對(duì)外包服務(wù)和管理的相關(guān)建議,并制定整改方案,提高外包服務(wù)質(zhì)量;
1.4.17 完成社區(qū)交辦的其他工作。
年齡要求:
入職年齡35-50歲,在職年齡不超過(guò)62歲(含)
學(xué)歷要求:高中以上 其他:會(huì)講普通話、能熟練操作電腦,身體健康、無(wú)紋身、能吃苦耐勞、無(wú)違法犯罪記錄、男身高170cm以上、女身高155cm以上,身材勻稱
工作經(jīng)驗(yàn)要求:
5年以上酒店、物業(yè)及相關(guān)項(xiàng)目保潔工作管理經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)知識(shí)與技能:
1) 良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,具備處理甲方及其客戶意見(jiàn)和投訴的能力;
2) 管理能力強(qiáng),具備良好的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)能力。
3) 熟練使用辦公軟件的能力;
4) 熟悉各類石材、木材、地毯、棉制品、皮革制品、不銹鋼等的清潔與保養(yǎng);熟悉醫(yī)院感控消毒相關(guān)知識(shí)。
5) 熟練使用各類清潔工具及清潔用品及各類清潔設(shè)備的使用及保養(yǎng)。