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職位概述：
中國(guó)教育在線產(chǎn)品支持工程師負(fù)責(zé)為公司內(nèi)部及外部用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持與服務(wù)，確保產(chǎn)品在使用過(guò)程中的順利運(yùn)行與用戶滿意度。該崗位將與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，及時(shí)解決產(chǎn)品問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)。
主要職責(zé)：
1. 產(chǎn)品支持與故障排查
提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、操作流程等方面的問(wèn)題；
處理和解決用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，進(jìn)行故障排查和解決；
收集并反饋用戶的需求和問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的解決與優(yōu)化。
2. 用戶培訓(xùn)與文檔編寫
編寫和更新用戶操作手冊(cè)、FAQ、產(chǎn)品培訓(xùn)材料等文檔，確保用戶能夠快速上手并解決常見問(wèn)題；
定期開展產(chǎn)品使用培訓(xùn)，提高用戶的產(chǎn)品使用效率和滿意度。
3. 跨部門協(xié)作與產(chǎn)品優(yōu)化
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，參與產(chǎn)品功能的優(yōu)化與迭代；
提供用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，支持產(chǎn)品改進(jìn)和新功能的設(shè)計(jì)。
4. 客戶支持與滿意度提升
主動(dòng)聯(lián)系用戶，了解他們的使用需求與反饋，提升客戶滿意度；
跟蹤并確?？蛻舴答伒漠a(chǎn)品問(wèn)題得到及時(shí)解決。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
收集和分析用戶使用產(chǎn)品的情況，整理并反饋產(chǎn)品支持相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告；
跟蹤產(chǎn)品問(wèn)題的解決進(jìn)度，并定期向上級(jí)匯報(bào)。
任職要求：
1. 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、教育相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年產(chǎn)品支持或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 技能要求：
熟悉產(chǎn)品支持流程和常見的故障排查方法；
良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠有效與用戶進(jìn)行技術(shù)溝通；
熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
對(duì)教育行業(yè)及在線教育產(chǎn)品有一定了解者優(yōu)先；
有一定的產(chǎn)品文檔編寫能力和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 素質(zhì)要求：
具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠跨部門協(xié)作；
積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；
良好的學(xué)習(xí)能力與問(wèn)題解決能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品和技術(shù)。
福利待遇：
有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇；
完善的社會(huì)保險(xiǎn)和公積金；
年度健康體檢；
豐富的員工活動(dòng)與團(tuán)建；
彈性工作時(shí)間；
培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
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