處理業(yè)主投訴與回訪(fǎng)物業(yè)費(fèi)用催繳自持商寫(xiě)項(xiàng)目
1 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作,并填寫(xiě)相關(guān)工作報(bào)告。
2 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔質(zhì)量巡查工作,填寫(xiě)巡查記錄表,并對(duì)外判服務(wù)商日常工作進(jìn)行檢查及監(jiān)督。
3 負(fù)責(zé)大廈各業(yè)戶(hù)入住、二次裝修、施工手續(xù)辦理,跟蹤回訪(fǎng)的工作。
4 了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)投訴,緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,并將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5 負(fù)責(zé)大廈各業(yè)戶(hù)資料,管理各類(lèi)合同文件。
6 負(fù)責(zé)各項(xiàng)能源,管理等費(fèi)用的催繳費(fèi)工作。
7 負(fù)責(zé)客戶(hù)日常報(bào)修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。
8 協(xié)助大廈各業(yè)戶(hù)辦理電梯卡、施工單、出入證、貨梯使用申請(qǐng)表等各類(lèi)工作。
9 接受各業(yè)主、租戶(hù)的咨詢(xún),并耐心解答。要求定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)工作,并填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄。
10 協(xié)助其它部門(mén)與各業(yè)戶(hù)的溝通、協(xié)調(diào)的工作。