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電商客服(售前/售后)

4000-7000元
  • 中山
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)
售前:
1、通過平臺(tái)聊天工具進(jìn)行產(chǎn)品銷售,解答客戶提出的問題,并達(dá)成交易。
2、及時(shí)跟進(jìn)訂單情況,處理客戶各方面問題。
3、協(xié)助上級完成店鋪分配的銷售任務(wù)。
售后:
1、通過平臺(tái)聊天工具、電話等和客戶進(jìn)行需求溝通,解決客戶的售后問題;
2、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況,能有效的為不同客戶做出解決方案;
3、對于店內(nèi)的動(dòng)向能清晰了解,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,并與倉庫物流及時(shí)溝通;
4、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價(jià)問題;
任職資格
1、中專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;可接受應(yīng)屆畢業(yè)生/或無行業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求;
2、有電商、銷售類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉各大電商平臺(tái)交易流程和規(guī)則,具有售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)為佳;
4、抗壓能力、溝通能力、工作主動(dòng)性強(qiáng),靈活性,具有服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神
福利待遇:
1、節(jié)日慰問:公司在女神節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等各種節(jié)日禮物;
2、員工活動(dòng):不定期下午茶,每月每個(gè)團(tuán)隊(duì)均有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè),并且還有組建籃球、羽毛球活動(dòng)等戶外團(tuán)體活動(dòng);
3、社會(huì)保險(xiǎn):購買五險(xiǎn);·
4、培訓(xùn)晉升:多次晉升機(jī)會(huì),雙渠道晉升機(jī)制,分別為業(yè)務(wù)精英方向和管理方向;
業(yè)務(wù)精英方向:初級客服----中級客服----高級客服----店鋪運(yùn)營
管理方向:高級客服----客服組長----客服主管----客服經(jīng)理
5、其他福利:員工入職滿一年會(huì)享受帶薪年假,年終分紅、多種獎(jiǎng)金,試用期提前轉(zhuǎn)正等

工作地點(diǎn)

中山市勝球燈飾集團(tuán)有限公司F棟3樓

職位發(fā)布者

鄧嘉惠/HR

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