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一、 崗位職責
1.負責客服團隊的日常管理、工作安排和績效考核，確保團隊高效運作。
2.制定和完善客服工作流程及規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行，提升服務質量。
3.組織客服人員進行業(yè)務培訓，提高團隊專業(yè)技能和服務意識。
4.處理業(yè)主/租戶的投訴、建議和咨詢，及時跟進并妥善解決，提升客戶滿意度。
5.定期回訪業(yè)主/租戶，收集意見和建議，及時反饋并改進服務。
6.組織策劃社區(qū)文化活動，增進業(yè)主/租戶之間的交流，營造和諧社區(qū)氛圍。
7.負責物業(yè)費的收繳、催繳工作，確保物業(yè)費收繳率。
8.負責物業(yè)管理區(qū)域內公共設施設備的巡查、報修和跟進工作。
9.協助上級領導完成其他相關工作。
二、 任職要求
1.大專及以上學歷，2-3年以上住宅物業(yè)客服工作經驗，1年以上同等崗位經驗。
2.熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。
3.具備良好的客戶服務意識和溝通協調能力，能夠妥善處理客戶投訴。
4.具備較強的團隊管理能力和領導力，能夠帶領團隊完成工作目標。
5.熟練使用辦公軟件，具備一定的數據分析能力