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1.對服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等進(jìn)行檢查。
2.掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件。
3.監(jiān)督管理各類公共設(shè)施及標(biāo)識和消防設(shè)施的完好情況，及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
4.負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理；關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，協(xié)調(diào)班組之間的配合，對疑難問題及時向上級匯報。
5.實行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評”制度，監(jiān)督本班做好交接班工作，對秩序維護(hù)員的工作狀況具有初步考核權(quán)；及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門