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更新于 4月17日
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客戶運營經(jīng)理（B端知識產(chǎn)權服務）

2-3萬
  • 北京房山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

專利/商標/知識產(chǎn)權企業(yè)服務
職位概述：
負責公司B端企業(yè)客戶的運營管理，通過CRM系統(tǒng)工具及數(shù)據(jù)分析，制定并執(zhí)行差異化的客戶運營策略，提升客戶粘性與增值服務轉(zhuǎn)化率，推動知識產(chǎn)權服務的高效落地。
崗位職責：
1、客戶關系管理，負責B端企業(yè)客戶的日常對接、需求挖掘及分層運營，定期梳理客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供基礎支持；通過CRM系統(tǒng)高效管理客戶信息、交互記錄及商機；
2、策略制定與執(zhí)行，根據(jù)客戶行業(yè)屬性及知產(chǎn)需求（如專利、商標、版權等），設計定制化運營方案（培訓、內(nèi)容推送、活動策劃等）；針對高潛力客戶制定增值服務推廣策略，推動交叉銷售與向上銷售；監(jiān)控客戶動態(tài)，制定續(xù)約/挽留計劃并落地執(zhí)行；
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化，分析客戶行為數(shù)據(jù)（如服務使用頻率、響應時效），提出運營優(yōu)化建議；定期復盤策略效果，優(yōu)化運營流程；
4、跨部門協(xié)作，聯(lián)動市場部，輸出行業(yè)解決方案案例或客戶成功故事；協(xié)助銷售團隊完成客戶需求調(diào)研及基礎方案支持。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上B端客戶運營/大客戶管理經(jīng)驗，有知識產(chǎn)權、法律服務、企業(yè)服務等行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟練使用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel），能通過數(shù)據(jù)制定策略；
3、具備出色的溝通與執(zhí)行能力，能獨立推進客戶項目；
4、結(jié)果導向，具備商業(yè)敏感度，擅長設計針對性營銷策略。

工作地點

北京市-房山區(qū)-天星街1號院9號樓3層314~319號

職位發(fā)布者

張敏/集團HRBP

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公司Logo蘇州中細軟知識產(chǎn)權運營有限公司
中細軟創(chuàng)立于2002年，團隊擁有專業(yè)服務人才1000余人，是經(jīng)國務院主管部門審批的具有國內(nèi)外專利、商標、版權代理資質(zhì)的知識產(chǎn)權全生命周期服務機構。作為連接全球創(chuàng)新經(jīng)濟的創(chuàng)新科技服務平臺，我們的使命是為世界創(chuàng)新加油！中細軟創(chuàng)新科技服務平臺產(chǎn)業(yè)鏈由IP確權、IP交易、IP管理、IP金融四大板塊構成。我們致力于通過網(wǎng)絡科技等手段，為全球科技創(chuàng)新提供系統(tǒng)的解決方案與信息服務。目前累計已為超過3,000,000客戶提供服務，與華為、海爾、國美在線、國家電網(wǎng)、北京同仁堂、格力等知名企業(yè)都建立過有關的合作關系。集團國際部更開通了200個國家及地區(qū)的知識產(chǎn)權業(yè)務合作，高效專業(yè)的處理國際知識產(chǎn)權業(yè)務。公司客戶遍布各行各業(yè)，并已經(jīng)與世界上100多個國家或地區(qū)的知識產(chǎn)權代理機構建立了互惠合作關系。中細軟集團的愿景是成為全球最大的創(chuàng)新科技服務平臺。作為創(chuàng)新方案提供商，中細軟為創(chuàng)新提供服務，為創(chuàng)新提供工具，為創(chuàng)新提供輔導，為創(chuàng)新提供變現(xiàn)通道。展望未來，中細軟集團將以“為世界創(chuàng)新加油”為使命成為全球最大的知識產(chǎn)權增值服務運營商。企業(yè)成就:建立中國第一個商標交易超市，交易量與交易金額全國第一連續(xù)十五年商標代理量全國前列，連續(xù)十二年閑置商標盤活量全國居首專利代理量發(fā)展迅速，2017年專利代理量超過8000件 2019年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè) 2019年知識產(chǎn)權優(yōu)質(zhì)代理務機構
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