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【薪資待遇】：
1、基本工資3000~3500（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值及學(xué)歷定薪）+餐補(bǔ)200元+績(jī)效基數(shù)3400-4500+額外排名獎(jiǎng)；新人前兩個(gè)月保底績(jī)效3000~3800元起
2、待遇：端午、中秋、過(guò)年有物資發(fā)放；下午茶、定期團(tuán)建、生日會(huì)等，
3、入職是五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正額外增加一份商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；
一線客服：接聽量、通話量、首解、質(zhì)檢等；均薪5000~7000元+
二線客訴：平均50單/天，關(guān)單量、質(zhì)檢通過(guò)率、時(shí)效率等，計(jì)件式，多勞多得； 均薪6000~9000+

【工作內(nèi)容】：
（一線熱線、純接聽）
1、通過(guò)電話/在線的方式與客戶溝通并協(xié)助客戶解決問(wèn)題，以親切的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)最大程度降低輿情外溢風(fēng)險(xiǎn)并提升客戶滿意度；
2、對(duì)業(yè)務(wù)核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，如個(gè)人接起率、電話接聽數(shù)量、解決率，深入問(wèn)題分析，沉淀優(yōu)秀的服務(wù)提升個(gè)人指標(biāo)達(dá)成能力；
3、有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集客戶問(wèn)題及產(chǎn)品流程中的問(wèn)題并反饋，推動(dòng)流程優(yōu)化及知識(shí)庫(kù)迭代；
（二線客訴、工單+在線轉(zhuǎn)接相結(jié)合）
1、通過(guò)電話/在線的方式與客戶溝通；通過(guò)親切的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，將最大程度降低輿情外溢風(fēng)險(xiǎn)并提升客戶滿意度.
2、對(duì)業(yè)務(wù)核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，如關(guān)單率、解決率。有問(wèn)題深入分析，沉淀優(yōu)秀的服務(wù)，提升個(gè)人指標(biāo)達(dá)成的能力.
3、有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集客戶問(wèn)題及產(chǎn)品流程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至對(duì)接處理人.
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部升級(jí)的輿情投訴跟蹤解決，信息拆解。
5、負(fù)責(zé)資金方，監(jiān)管及網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件處理，按照監(jiān)管及資金方要求，做好客戶溝通，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，確保案件處置得當(dāng)。
6、及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
7、定期匯總、分析客戶投訴情況，提出改進(jìn)建議。
8、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
9、處理安排的外呼工作，本崗位無(wú)催收職責(zé)、無(wú)電銷職責(zé)。

【職位要求】：
1、學(xué)歷：大專及以上；
2、工作經(jīng)歷：有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服、客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)至少1年及以上；曾有金融領(lǐng)域客服、客訴工作1年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、系統(tǒng)軟件操作：可以熟練使用電腦系統(tǒng)軟件，辦公軟件包含但不限于：智齒系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及企業(yè)版微信等
4、口語(yǔ)要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)地方口音。