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薪資待遇：
1、基本工資3000~3500+餐補200元+（新人前兩月保底績效3000-3800）績效基數(shù)3400-4500+額外排名獎
2、待遇：10號發(fā)薪，入職五險一金，端午、中秋、過年有物資發(fā)放；下午茶、定期團建、生日會等，
上班時間：
排休制，月休8天；國家法定節(jié)假日上班會有三薪；
崗位職責：
（一線熱線）
1、通過電話/在線的方式與客戶溝通并協(xié)助客戶解決問題，以親切的服務態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務知識最大程度降低輿情外溢風險并提升客戶滿意度；
2、對業(yè)務核心指標負責，如個人接起率、電話接聽數(shù)量、解決率，深入問題分析，沉淀優(yōu)秀的服務提升個人指標達成能力；
3、有風險識別意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)并收集客戶問題及產(chǎn)品流程中的問題并反饋，推動流程優(yōu)化及知識庫迭代；
4、處理臨時安排的外呼工作，本崗位無催收職責、無電銷職責。
（二線客訴）
1、通過電話/在線的方式與客戶溝通；通過親切的服務態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務知識，將最大程度降低輿情外溢風險并提升客戶滿意度.
2、對業(yè)務核心指標負責，如關單率、解決率。有問題深入分析，沉淀優(yōu)秀的服務，提升個人指標達成的能力.
3、有風險識別意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)并收集客戶問題及產(chǎn)品流程中發(fā)現(xiàn)的問題反饋至對接處理人.
4、負責公司內部升級的輿情投訴跟蹤解決，信息拆解。
5、負責資金方，監(jiān)管及網(wǎng)絡渠道轉辦的投訴案件處理，按照監(jiān)管及資金方要求，做好客戶溝通，風險識別，確保案件處置得當。
6、及時跟進客戶投訴，確保問題得到及時有效的解決。
7、定期匯總、分析客戶投訴情況，提出改進建議。
8、維護客戶關系，提升客戶滿意度。
9、處理其他臨時安排的外呼工作.（非銷售類）
職位要求：
1、學歷：大專及以上，年齡：30歲及以下（二線客訴崗年齡要求32歲及以下）；
2、工作經(jīng)歷：有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服、客訴相關工作經(jīng)驗至少1年及以上；曾有金融領域客服、客訴工作1年以上經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、系統(tǒng)軟件操作：可以熟練使用電腦系統(tǒng)軟件，辦公軟件包含但不限于：智齒系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及企業(yè)版微信等
4、口語要求：普通話標準；無地方口音.
上班時間：
排休制，月休8天；國家法定節(jié)假日上班會有三薪；