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崗位職責(zé)：
1. 支持新產(chǎn)品GTM上市服務(wù)導(dǎo)入：保障服務(wù)落地有度，競品服務(wù)政策調(diào)研、產(chǎn)品服務(wù)保修政策擬定、與供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議落地等各項(xiàng)服務(wù)導(dǎo)入
2. 服務(wù)成本改善：收集服務(wù)過程中的各項(xiàng)成本收入數(shù)據(jù)，編制服務(wù)部分收入成本數(shù)據(jù)、監(jiān)控進(jìn)度和異常
3. 服務(wù)商管理：負(fù)責(zé)服務(wù)商交付流程制定、涉及系統(tǒng)的支持與管理、運(yùn)營質(zhì)量管理、賦能管理、退出、服務(wù)商結(jié)費(fèi)與考核數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)管理
4. 備件相關(guān)：RMA、備件倉儲(chǔ)以及物流運(yùn)輸管理，并結(jié)合備件計(jì)劃配合采購部門進(jìn)行備件的合理采購，控制備件成本
5. 服務(wù)產(chǎn)品物料及編碼與服務(wù)產(chǎn)品注冊：負(fù)責(zé)定期維護(hù)和更新服務(wù)產(chǎn)品的物料及編碼，保持內(nèi)外部一致性，并負(fù)責(zé)服務(wù)產(chǎn)品注冊管理
6. 組織滿意度調(diào)研，挖掘體驗(yàn)及業(yè)務(wù)問題為產(chǎn)品迭代提供參考； 基于用戶反饋與數(shù)據(jù)分析，梳理用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)側(cè)落地執(zhí)行，提升用戶體驗(yàn)；
7. 服務(wù)認(rèn)證：結(jié)合業(yè)務(wù)需要，組織服務(wù)外部的認(rèn)證
8. 服務(wù)質(zhì)量管理：滿意度、服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控及改善管理
9. 服務(wù)賦能培訓(xùn)：支持非技術(shù)培訓(xùn)
10. 對(duì)內(nèi)知識(shí)庫（非技術(shù)）：業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)等
11. 數(shù)智化及平臺(tái)：ISM系統(tǒng)/官網(wǎng)/服務(wù)APP的需求管理
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年以上服務(wù)運(yùn)營管理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
2. 邏輯思維清晰，溝通表達(dá)能力強(qiáng);
3. 對(duì)業(yè)務(wù)有好奇心，主動(dòng)學(xué)習(xí)，保持用戶視角，可快速熟悉并嘗試診斷業(yè)務(wù)問題；
4. 有良好的責(zé)任心、抗壓能力、溝通能力和自我驅(qū)動(dòng)力
5、有低空售后服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先