職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)醫(yī)藥批發(fā)/零售新零售
崗位職責：
1.負責統(tǒng)籌客服團隊，通過精細化管理提服務(wù)質(zhì)量、降低客訴，優(yōu)化流程降本增效，支撐業(yè)務(wù)增長?;
2.負責客服團隊日常管理與工作協(xié)調(diào)，監(jiān)控服務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標準，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3.負責實時監(jiān)控并分析客戶服務(wù)中的異常情況，深挖原因并改進優(yōu)化，助力降本增效；
4.負責店鋪評分維護，客服各項數(shù)據(jù)提升及升級客訴處理，提升客戶綜合滿意度；
5.負責組織客服相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升團隊的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：?
1.本科及以上學(xué)歷，35周歲以下，3年以上客服管理經(jīng)驗，有電商客服或醫(yī)藥客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 熟練掌握電商平臺的客戶服務(wù)流程和工具，具備數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)作能力；
3.具備強烈的服務(wù)意識，責任心強，能夠高效處理客訴及問題；
4.善于激勵團隊，推動團隊目標達成。
1.負責統(tǒng)籌客服團隊，通過精細化管理提服務(wù)質(zhì)量、降低客訴，優(yōu)化流程降本增效，支撐業(yè)務(wù)增長?;
2.負責客服團隊日常管理與工作協(xié)調(diào)，監(jiān)控服務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標準，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3.負責實時監(jiān)控并分析客戶服務(wù)中的異常情況，深挖原因并改進優(yōu)化，助力降本增效；
4.負責店鋪評分維護，客服各項數(shù)據(jù)提升及升級客訴處理，提升客戶綜合滿意度；
5.負責組織客服相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升團隊的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：?
1.本科及以上學(xué)歷，35周歲以下，3年以上客服管理經(jīng)驗，有電商客服或醫(yī)藥客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 熟練掌握電商平臺的客戶服務(wù)流程和工具，具備數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)作能力；
3.具備強烈的服務(wù)意識，責任心強，能夠高效處理客訴及問題；
4.善于激勵團隊，推動團隊目標達成。
工作地點
沈陽皇姑區(qū)平安財富中心26層樂興醫(yī)藥
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職位發(fā)布者
劉女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
遼寧樂興醫(yī)藥有限公司公司簡介：平臺藥師幫，專注于醫(yī)藥智慧供應(yīng)鏈綜合服務(wù)。服務(wù)100萬+線上/線下零售終端和醫(yī)療機構(gòu)，為藥企提供一站式、全渠道數(shù)字化營銷和供應(yīng)鏈解決方案。2020年榮膺2020中國大健康產(chǎn)業(yè)卓越企業(yè)獎，2021年獲評中國十大藥店新零售技術(shù)平臺應(yīng)用獎。廣州樂藥信息科技有限公司（樂藥集團）成立于2019年1月9日。是一家由外商投資的醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)的新型企業(yè)，依托藥師幫平臺，以行業(yè)領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈解決方案，為上下游提供更智慧高效、準時可靠的服務(wù)體驗?？偛课挥趶V州。現(xiàn)已成立21家全資子公司，覆蓋發(fā)達地區(qū)各省會城市，全國布局20萬+平方米醫(yī)藥大倉，2023年實現(xiàn)營收超180億。遼寧樂興醫(yī)藥有限公司是樂藥集團旗下全資子公司，成立于2020年，公司位于沈陽市皇姑區(qū)平安財富中心26層，辦公場所建筑面積1000㎡+，擁有A類高標藥品倉庫面積8800㎡+。為品牌藥企實現(xiàn)數(shù)字化精準營銷，致力于做本地B端市場，穩(wěn)定、可靠的供應(yīng)商，同時也為遍布全國零售市場終端提供“多快好省”的一站式采購服務(wù)。樂興醫(yī)藥協(xié)同平臺百余人銷售團隊，匯聚行業(yè)精英，其中全日制本科學(xué)歷占比80%以上，平均年齡29歲，團隊成員年輕有活力、激情、高效?，F(xiàn)已覆蓋全國超30萬家終端，年度GMV超7億。
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