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、工作職責(zé)：
1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。
2、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議。
3、參與客戶危機(jī)事件的處理。
4、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開(kāi)展客戶活動(dòng)。
5、配合集團(tuán)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)集團(tuán)。
6、組織編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃，并組織客戶入伙管理。
二、任職要求：
1、學(xué)歷及專業(yè)背景要求（含資格證書(shū)要求大專以上學(xué)歷；房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)要求 具有3年以上具有物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3、其它工作技能要求 業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)：熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)； 能力要求：計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力；