一、工作職責(zé)
㈠ 戰(zhàn)略規(guī)劃與政策落地
1.制定并執(zhí)行海南離島免稅業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略,結(jié)合自貿(mào)港政策紅利及免稅行業(yè)動(dòng)態(tài),推動(dòng)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)。
2.深入解讀國(guó)家及地方政府關(guān)于離島免稅的相關(guān)政策法規(guī),推動(dòng)業(yè)務(wù)合規(guī)高效發(fā)展。
3.密切關(guān)注全球免稅市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為變化及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),提出應(yīng)對(duì)策略,確保公司在市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。
㈡ 品牌管理與市場(chǎng)推廣
1.統(tǒng)籌品牌定位與形象建設(shè),主導(dǎo)品牌傳播戰(zhàn)略,提升品牌知名度與美譽(yù)度。
2.策劃事件性營(yíng)銷的促銷活動(dòng)或主題活動(dòng),激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望,增強(qiáng)用戶粘性。
3.主導(dǎo)數(shù)字化營(yíng)銷創(chuàng)新,優(yōu)化社交媒體(微信、抖音、小紅書等)、KOL/KOC 合作、職人直播、私域流量等運(yùn)營(yíng)策略。
4.推進(jìn)會(huì)員體系優(yōu)化,通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升客戶生命周期價(jià)值(CLV),強(qiáng)化忠誠(chéng)度。
㈢ 渠道管理與拓展
1.負(fù)責(zé)構(gòu)建和優(yōu)化多渠道營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),深入分析各渠道的銷售數(shù)據(jù)與客戶行為,精準(zhǔn)定位高價(jià)值渠道,提升渠道效率。
2.對(duì)客戶畫像進(jìn)行深度挖掘,制定針對(duì)性的引流策略,利用數(shù)字化工具監(jiān)控客流變化趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,確??土髁砍掷m(xù)增長(zhǎng)。
3.與航空公司、旅行社、酒店等關(guān)鍵合作伙伴建立緊密聯(lián)系,共同打造“免稅購(gòu)物+旅游”一體化服務(wù)模式,吸引更多潛在消費(fèi)者。
㈣ 跨部門協(xié)同與資源整合
1.與其他部門(如運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等)緊密配合,確保營(yíng)銷計(jì)劃順利實(shí)施。
2.對(duì)接政府相關(guān)部門及品牌方,爭(zhēng)取政策支持及品牌合作資源。
㈤ 團(tuán)隊(duì)管理與成本控制
1.領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)(策劃、品宣、渠道等),打造一支高效協(xié)作、富有創(chuàng)造力的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。
2.優(yōu)化市場(chǎng)投放 ROI,合理分配預(yù)算資源,嚴(yán)控成本并提升效能。
二、崗位要求
㈠ 行業(yè)背景
10 年以上高端零售、奢侈品或免稅行業(yè)市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少 3 年在高級(jí)管理崗位上負(fù)責(zé)過(guò)大型項(xiàng)目的成功實(shí)施。
㈡ 客流增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾主導(dǎo)成功提升大型零售項(xiàng)目客流的案例(如年客流量增長(zhǎng)≥20%),精通從引流(精準(zhǔn)獲客)、轉(zhuǎn)化(場(chǎng)景體驗(yàn)優(yōu)化)到留存(會(huì)員)的全鏈路策略設(shè)計(jì)。
㈢ 渠道開(kāi)發(fā)與管理
1.熟悉多渠道營(yíng)銷策略,能夠整合線上線下資源,構(gòu)建全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)。
2.掌握新興數(shù)字營(yíng)銷手段(如社交媒體營(yíng)銷、KOL 合作、直播帶貨等),增強(qiáng)品牌曝光度和用戶參與度。
3.與航空公司、旅行社等相關(guān)行業(yè)建立緊密合作關(guān)系,共同開(kāi)發(fā)聯(lián)合營(yíng)銷方案,吸引更多游客前往海南購(gòu)物。
4.熟悉海南政企合作生態(tài),能協(xié)同文旅部門、機(jī)場(chǎng)/港口運(yùn)營(yíng)商、旅行社等構(gòu)建“旅游-免稅”一體化引流網(wǎng)絡(luò)。
㈣ 市場(chǎng)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷能力
1.精通市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析,能夠準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶群的消費(fèi)行為和偏好,識(shí)別潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)和消費(fèi)者需求變化趨勢(shì),為制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。
2.具備全域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),包括但不限于 OTA 平臺(tái)導(dǎo)流、免稅城主題快閃活動(dòng)、KOL/KOC 內(nèi)容種草矩陣搭建。
㈤ 客戶運(yùn)營(yíng)與體驗(yàn)優(yōu)化
1.具備搭建離島免稅私域體系經(jīng)驗(yàn)(如微信社群),持續(xù)觸客提升購(gòu)買率。
2.精通分層會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略,設(shè)計(jì)差異化權(quán)益,推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新,通過(guò)會(huì)員制度、定制化推薦等方式增強(qiáng)客戶粘性。
㈥ 領(lǐng)導(dǎo)力、抗壓能力、創(chuàng)新能力1.展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能,激勵(lì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
適應(yīng)海南免稅行業(yè)高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,對(duì)政策變化、突發(fā)客流波動(dòng)具備快速響應(yīng)及危機(jī)管理能力。
2.在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持敏銳度,靈活調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。