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地產(chǎn)客戶服務(wù)專員
一、工作內(nèi)容?
主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)工作，通過400客服熱線，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴與建議，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護(hù)公司良好形象。同時(shí)，需對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，獨(dú)立完成周報(bào)、月報(bào)的制作，為公司服務(wù)質(zhì)量的提升提供數(shù)據(jù)支持與決策依據(jù)。?
要求：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效交流，準(zhǔn)確把握客戶意圖，及時(shí)給予專業(yè)回復(fù)。?有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，親和力佳，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，有輿情危機(jī)意識，提升客戶滿意度。?
工作經(jīng)驗(yàn)：
有呼叫中心/地產(chǎn)客戶服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)，有與甲方客戶直接溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
數(shù)據(jù)處理能力：
接觸過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，能夠熟練運(yùn)用相關(guān)工具，獨(dú)立完成周報(bào)、月報(bào)的制作，具備一定的數(shù)據(jù)敏感度與分析能力。?
性別要求：
男女不限
三、工作地點(diǎn)?
石景山區(qū)中礎(chǔ)大廈西配樓。?
四、工作時(shí)間?
暫時(shí)實(shí)行上五休二的工作制度（9:00-17:00），每周工作五天，休息兩天。
（后期隨業(yè)務(wù)發(fā)展，班次會有所調(diào)整，具體以通知為準(zhǔn)）