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崗位職責:
1、收集事故車信息:保險事故外拓人員需要負責收集各業(yè)務點的事故車信息，這包括事故車輛的類型、損失程度、出險時間、地點等關鍵數(shù)據(jù)。
2、現(xiàn)場協(xié)助與客戶引導，現(xiàn)場協(xié)助:在事故發(fā)生后，保險事故外拓人員需要迅速到達現(xiàn)場，協(xié)助出險客戶處理事故，包括聯(lián)系交警、保險公司等相關部門，確保事故得到妥善處理?？蛻粢龑?在事故處理過程中，外拓人員需要積極向客戶介紹公司的維修服務優(yōu)勢，并力爭引導客戶選擇公司進行維修，以提升公司的業(yè)務量和客戶滿意度。
3、理賠車輛跟進與客戶服務，理賠車輛跟進:對于已經(jīng)選擇公司進行維修的理賠車輛，外拓人員需要定時跟進維修進度，確保車輛按時、按質(zhì)完成維修。客戶服務:在維修過程中，外拓人員需要與客戶保持溝通，解答客戶的疑問，提供必要的協(xié)助和支持，確?？蛻魸M意度。
4、完成上級交辦的其他任務:根據(jù)公司的工作安排和業(yè)務發(fā)展需要，完成上級交辦的其他相關工作任務。