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崗位職責： 1、負責跟進客戶滿意度工作開展的組織和實施,促進公司滿意度指標的達成; 2、策劃組織滿意度相關的各類客戶服務活動,指導客戶關系維護工作; 3、負責監(jiān)督投訴處理狀況,定期召開訴求分析專題會議,有效降低投訴,提升投訴處理滿意度; 4、協(xié)助做好客服相關制度及體系建立,開展客服專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行; 5、監(jiān)督客服條線工作,進行業(yè)務檢查和督導,對客戶服務流程供應指導; 6、負責客服專業(yè)培訓工作的監(jiān)督落地,并指導各項目的培訓開展; 7、負責管家管理監(jiān)督及日常監(jiān)測,每月供應服務狀態(tài)數(shù)據(jù)分析(包括但不限于管家微信、客戶訪談、日常巡檢等)，輸出管理建議; 8、對各項目管家服務薄弱環(huán)節(jié)進行專項幫扶; 9、負責智能服務平臺及APP運營管控、狀態(tài)數(shù)據(jù)分析及指標達成指導; 10、物業(yè)服務中心公共信息發(fā)布的審核和抽查；根據(jù)小區(qū)管理服務中心安排，組織接待外來單位的參觀與來訪；協(xié)調與相關外聯(lián)單位的聯(lián)絡，保持良好公共關系； 11、完成領導交辦的其他任務。